名刺が無くなったので、追加の注文をした時の話です。
前回、電話で注文した時には、「次回はネットで注文してほしい」と言われていたのを思い出して、同社のＨＰからの注文を試みました。ＨＰ上の追加注文の仕方がわからなかったので、チャットで問い合わせをしました。同社のチャットの担当者もあまり詳しくなかったようで、約１時間やり取りしました。その後、同社からの連絡を待っていたのですが、連絡がないため、確認の電話を入れたら、再び、ＰＣでの対応を指示されました。
名刺１００枚の追加注文に、半日かかってしまいました！　電話で対応できれば、１分で済む内容だと思います。「事務所の合理化とか、人員不足…」とか言っていましたが、「電話＝非効率」とする固定概念が形成されているのではないかと思いました。時代の流れの過渡期かもしれませんが、お客様の目線を意識した対応をしていただけたら…と思い残念でした。